联系我们：麻将胡了 PG MAHJONG 服务支持中心
麻将胡了 PG MAHJONG 始终将用户服务体验置于首位。我们建立了多渠道、分梯队的用户支持体系，确保玩家在遇到账号、支付、技术或举报等问题时，能够迅速找到最合适的解决路径。无论你是对“麻将胡了”玩法有疑问，还是对“麻将胡了2”的赛事规则有建议，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的服务团队平均响应时间保持在 15 分钟以内（工作时间），且所有反馈均会在 24 小时内给出实质性答复。
为了更高效地定位并解决你的问题，请在发起咨询前，尽可能准备好相关的账号信息（如绑定的手机号）、设备型号以及问题发生的时间点。对于涉及对局异常或账号安全的问题，提供截图或录屏将极大加速我们的排查进程。请注意，官方客服不会以任何形式索要你的登录密码或短信验证码，请务必保护个人隐私安全。
官方联系方式一览：选择最适合你的沟通渠道
我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。对于紧急问题，推荐使用在线客服或电话支持；对于非紧急的详细反馈，邮件是更佳的选择。以下是我们官方认证的联系方式，请务必认准官方域名后缀的邮箱及认证客服标识，谨防仿冒诈骗。
📧 电子邮件支持
适用于详细的账号申诉、商务合作及长文反馈。
官方邮箱：[email protected]
响应时效：1-2 个工作日（节假日顺延）
注意事项：请勿在邮件中附带超过 10MB 的附件，超大文件请使用网盘链接。
📞 电话客服专线
适用于账号紧急冻结、支付失败等需要即时处理的场景。
客服热线：400-888-2025（仅收市话费）
工作时间：每日 09:00 - 22:00（含周末及法定节假日）
语音提示：按 1 为账号问题，按 2 为支付问题，按 3 为游戏技术问题。
💬 在线实时客服
适用于快速咨询游戏规则、活动详情等常规问题。
入口位置：游戏内“设置-帮助”按钮，或官网右下角悬浮窗。
服务时间：7x24 小时（深夜时段由智能机器人值守）
排队机制：高峰期平均排队时长约 3 分钟，请耐心等待。
🏢 公司实体地址
适用于法律函件送达或书面材料提交。
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大夏 12 层
邮政编码：201203
来访提示：非预约来访恕不接待，请提前通过邮件联系前台。
工作时间与服务承诺：你的时间我们同样珍惜
麻将胡了 PG MAHJONG 深知响应速度对于用户体验的重要性。我们针对不同渠道设定了明确的服务标准，并接受全体玩家的监督。电话客服与在线人工客服的高峰期为每日 19:00 - 23:00，此时段因咨询量较大，等待时间可能略有延长，建议非紧急问题尽量避开高峰时段。
我们承诺，所有通过官方渠道提交的投诉与建议，均会在 24 小时内得到初步受理回执。对于涉及账号资产安全的严重问题，我们开通了“绿色通道”，玩家在电话中验证身份信息后，可享受优先处理权限，平均解决时长缩短至 4 小时以内。我们定期对客服人员进行麻将规则与沟通技巧的双重考核，确保每一次答复都专业且友善。
- 服务响应承诺：邮件工单 24 小时内首响；在线客服排队不超过 10 分钟；电话接通率不低于 95%。
- 问题解决时效：一般咨询即时解决；游戏 BUG 类问题 48 小时内反馈处理结果；账号申诉类问题 72 小时内完成核查。
- 回访机制：对于“已解决”的工单，我们会在 3 个工作日内进行满意度回访，持续改进服务质量。
各部门业务联系指引：精准对接你的具体需求
为了减少信息传递的中间环节，我们梳理了不同业务条线的直接联系建议。请根据你的需求类型，选择对应的支持团队进行沟通。错误的分流可能会导致工单被多次转派，从而延长等待时间。
账号与安全专项
如果你遇到账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败或封禁申诉等问题，请在邮件标题中注明【账号安全】。此类问题涉及敏感信息，仅支持通过注册时绑定的手机号或邮箱发起申请，以便我们核实身份。
赛事与活动专项
关于“无门槛挑战赛”、“巅峰大师赛”的报名资格、赛程安排、奖励发放等问题，请直接联系赛事运营组。邮件标题请注明【赛事咨询】。对于获奖后 72 小时未收到奖励的情况，请附上游戏内 ID 与获奖截图，我们将进行加急核查。
商务合作与媒体专访
我们欢迎各类合法的异业合作、IP 联动及媒体采访需求。请将合作方案或采访提纲发送至商务合作邮箱，邮件标题请注明【商务合作】。由于商务函件量较大，我们仅对具有明确合作意向的邮件进行回复，通常周期为 5 个工作日。
游戏内容建议与反馈
如果你对麻将胡了2的玩法设计、数值平衡有独到见解，或是发现了 UI 显示异常等细节问题，欢迎通过游戏内的“意见反馈”功能提交。该功能支持直接上传截图，并会自动附带设备型号与游戏版本号，极大提升问题复现与修复的效率。
高频咨询快速解答：无需等待的即时信息
通过分析近半年的客服工单数据，我们整理了以下出现在联系页面最高频的 4 个问题。你可以先在此处寻找答案，或许能为你节省排队等候的时间。
如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销功能仅支持在 App 内“设置-账号安全-注销账号”中自助操作。注销后，你的所有游戏数据将被永久删除且无法恢复。提交申请后，系统将进行 15 天的冷静期审核，期间若登录账号则自动取消注销申请。
如何修改绑定的手机号码？
如需更换绑定手机，请在新设备上登录原账号，进入“安全中心”选择“更换手机”。系统将向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，需通过人工申诉流程，提供身份证明及近期充值记录进行审核。
游戏内遇到恶意辱骂玩家如何举报？
在对局中，你可以点击右上角“设置”按钮，选择“举报”并勾选相应理由。我们会对举报信息进行核实，一旦确认违规，将根据情节严重程度对违规账号处以禁言 1-30 天或封禁的处罚。我们致力于维护文明的游戏环境，感谢你的监督。
游戏金币或道具异常消失怎么办？
请先尝试重启游戏客户端，检查是否为显示延迟问题。若刷新后仍无法恢复，请立即联系在线客服，并提供异常发生的大致时间点与剩余金币截图。我们的后台日志系统会记录每一笔货币变动流水，技术人员将在核实后 1 小时内予以补发。